Личный кабинет

Перечень оказываемых услуг

Сервисы по обслуживанию клиентов Заказчика (УК, ТСЖ, ЖСК, РСО)

Заказчик может заключить Агентский договор как на часть услуг, так и на полный пакет услуг.

Предбиллинг

  • Прием показаний общедомовых и индивидуальных приборов учета.
  • Снятие контрольных показаний индивидуальных приборов учета (1 раз в 6 месяцев).

Биллинг

  • Формирование и актуализация базы данных собственников и нанимателей жилых помещений.
  • Формирование и актуализация базы данных льготных категорий граждан.
  • Ежемесячный расчет, перерасчет стоимости оказанных услуг.
  • Формирование платежного документа (в том числе единого).

Печать, конвертование и доставка

  • Печать платежных документов.
  • Конвертование платежных документов.
  • Доставка платежных документов.

Заключение, изменение, расторжение договора

  • Информационно-справочное обслуживание клиентов.
  • Очное обслуживание и консультирование клиентов через сеть Офисов продаж и обслуживания клиентов.
  • Заочное обслуживание клиентов.
  • Услуги Call-центра.
  • Личный кабинет абонента на сайте esplus.ru.
  • Направление квитанций на электронную почту (по желанию абонента).
  • Ответы на письма, полученные по почте, электронной почте или форме обратной связи на сайте.

Прием и обработка платежей

  • Прием денежных средств через коммерческие банки, ФГУП "Почта России", иных агентов по приему денежных средств, через сети собственных пунктов приема денежных средств (касс), а также через сайт «ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» и личный кабинет клиента.
  • Учет в биллинговой системе и разнесение по лицевым счетам поступивших денежных средств.
  • Расщепление и перечисление платежей соответствующей РСО/УК(ТСЖ, ЖСК).

Управление клиентской задолженностью

  • Совершение действий, направленных на получение денежных средств по дебиторской задолженности от клиентов Заказчика.

Сервисы для Заказчика (УК, ТСЖ, ЖСК)

  • Оформление, сопровождение договоров на оказание коммунальной услуги.
  • Электронный документооборот - обмен данными, необходимыми для проведения расчетов.
  • Предоставление в органы социальной защиты и учреждения образования реестров льготных категорий граждан.
  • Подготовка исходных данных для загрузки в ГИС ЖКХ.
  • Подготовка и загрузка данных в ГИС ЖКХ.
  • Подготовка ответов на письменные запросы уполномоченных органов всех уровней.
  • Предоставление ежемесячной и оперативной отчетности.